聚力星耀计划，争做服务标杆｜张家口朝聚眼科医院召开《星耀计划》“争星活动”服务优秀员工评比方案宣讲会

为持续深化医院《星耀计划》建设，夯实暖心医疗服务根基，全面提升患者就医体验，7 月 30 日下午，张家口朝聚眼科医院组织全院一线在岗员工开展 “争星活动 —— 服务优秀之星评比方案” 专项全员培训，临床、护理、医技、窗口、导诊等所有直面患者岗位人员悉数参会，共同学习全新服务评优机制。

本次培训围绕评比方案细则、执行标准、服务规范、奖惩要求四大核心内容展开深度讲解。本次培训负责人客服部主管毛佳妮首先阐明活动核心宗旨：以患者满意、医疗安全、服务规范为根本，统一全院眼科诊疗服务标准，用看得见、可参与、能反馈的评选方式，激发全员服务热情，打造专业、暖心、高效的医疗服务团队。

会上，毛佳妮主管逐条拆解活动落地流程。自2026 年 8 月 1 日起，集团统一配发 “服务星”，每日由挂号收银人员向每一位就诊患者发放。患者在院内就诊全程，可自愿将手中服务星赠予自己认可、服务贴心的医护工作人员，员工将星星贴于右胸前，每日下班统一登记回收。

培训着重强调服务红线：员工仅可温和向患者告知本次争星活动，严禁主动索要、诱导患者赠送服务星，出现违规行为将予以扣分处理。整套评比坚持公平公正、公开透明、全员参与、过程可查、奖惩结合、持续改进六大原则，全程流程留痕，保证评选真实客观，真正由患者口碑选出院内服务榜样。

服务有温度，星光有力量。此次全员专项培训，标志着张家口朝聚眼科医院《星耀计划》“争星活动” 于8月1日正式开启。下一步，医院将此次争星活动启动为新起点，以患者手中的“服务星” 为标尺，树立岗位服务标杆，以榜样力量带动全员服务提质，持续优化全流程就医体验，以优质暖心眼科服务守护群众清晰视界。